Raad voor de Kinderbescherming Klachtbehandeling
04 december 2024 

Raad voor de Kinderbescherming Klachtbehandeling

Op basis van de drie inputs lijkt de procedure bij de Raad voor de Kinderbescherming (of een soortgelijke organisatie) voor klachten en escalaties als volgt te verlopen:


Lees ook

2024-11-05 Ministerie van Veiligheid en Justitie Raad voor de Kinderbescherming Klacht incompetente Raadsonderzoekers (opvraagbaar per mail)

2025-03-19 Openbaar Ministerie Verzoek tot strafrechtelijke vervolging, schadevergoeding en ontslag Raad voor de Kinderbescherming



Klachtbehandeling en Escalatie

Indienen van de klacht

  • Klachten kunnen worden ingediend bij een klachtenfunctionaris, die fungeert als eerste aanspreekpunt.
  • Deze klachtenfunctionaris is niet direct betrokken bij de inhoudelijke werkzaamheden en handelt enkel als bemiddelaar.




Eerste verwerking

  • De klachtenfunctionaris bespreekt de klacht met de indiener in een gesprek. Hierbij wordt samen gekeken naar het doel van de klacht en welke verdere stappen wenselijk zijn.
  • De klacht wordt in een systeem opgenomen en, afhankelijk van de aard en inhoud, doorgeleid naar de juiste persoon of afdeling.


Behandeling door de verantwoordelijke

  • De klacht wordt doorgestuurd naar de vestigingsdirecteur die verantwoordelijk is voor het betreffende kantoor of team. Deze directeur heeft het personeelsbeleid en de dagelijkse aansturing van de medewerkers onder zijn of haar beheer.
  • De vestigingsdirecteur beoordeelt de klacht inhoudelijk en kan corrigerende maatregelen nemen of feedback geven aan betrokken medewerkers.


Rol van de algemeen directeur

  • De algemeen directeur heeft een toezichthoudende rol over alle vestigingen en directeuren binnen de organisatie.
  • Deze persoon is verantwoordelijk voor het algemene beleid en de naleving van de klachtenprocedure, maar niet direct betrokken bij individuele klachten.


Escalatie naar een onafhankelijke commissie

  • Als een klacht niet naar tevredenheid van de klager wordt afgehandeld, kan deze worden geëscaleerd naar een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie beoordeelt de klacht objectief en geeft een bindend advies of oordeel.


Terugkoppeling aan de klager

  • De klager ontvangt een schriftelijke terugkoppeling over de uitkomst van de klachtbehandeling, inclusief eventuele maatregelen of verbeteringen die worden getroffen.


Verantwoordelijkheden

Klachtenfunctionaris

  • Faciliteert de eerste gesprekken en zorgt dat de klacht op de juiste plek terechtkomt.
  • Treedt niet inhoudelijk op in de klacht, maar bemiddelt.


Vestigingsdirecteur

  • Verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten die binnen zijn of haar vestiging vallen.
  • Heeft invloed op personeelszaken en werkprocessen binnen de vestiging.


Algemeen directeur

  • Heeft het eindverantwoordelijkheid voor de organisatie als geheel.
  • Is niet betrokken bij de directe afhandeling van klachten, maar ziet erop toe dat klachtenprocedures worden nageleefd.


Klachtencommissie (indien nodig):

  • Onafhankelijke instantie die klachten beoordeelt als de klager niet tevreden is met de interne afhandeling.


Specifieke Observaties

  • Het proces lijkt erg hiërarchisch, met duidelijke scheiding van bevoegdheden.
  • Er is een duidelijke nadruk op bemiddeling en het naleven van formele procedures.
  • Het escaleren van klachten vereist expliciete stappen, en de verantwoordelijkheid ligt steeds bij een hoger niveau in de organisatie, afhankelijk van de inhoud.



Gespreksverslag

  • Datum van gesprek: 04-12-2024
  • Deelnemers: Youri Hazeleger (Gedupeerde), Irma Stuart (Klachtbemiddelaar Raad voor de Kinderbescherming)
  • Onderwerp: Klachtbehandeling en de procedures bij de Raad voor de Kinderbescherming


Samenvatting van het gesprek

Het gesprek begon met de klager die aangaf dat er een probleem was met de manier waarop een zaak werd behandeld binnen de Raad voor de Kinderbescherming. De klager wilde weten hoe de klachtbehandelingsprocedure in elkaar zat en welke verantwoordelijkheden en stappen gevolgd moesten worden.

De medewerker legde uit dat de Raad voor de Kinderbescherming een formele klachtprocedure volgt, waarbij de klacht in eerste instantie behandeld wordt door de vestigingsdirecteur. Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst, kan de zaak verder worden geëscaleerd naar een commissie die onafhankelijk het onderzoek verder onderzoekt.

De klager vroeg verduidelijking over het proces en de verantwoordelijke personen binnen de organisatie. Er werd benadrukt dat de vestigingsdirecteur verantwoordelijk is voor de medewerkers van een specifieke locatie en het opvolgen van de klachtbehandeling. Als er een probleem is met het personeel of de werkwijze, wordt dit vervolgens voorgelegd aan de algemeen directeur, die verantwoordelijk is voor de gehele Raad voor de Kinderbescherming.

De medewerker stelde voor om de vragen die de klager had, schriftelijk in te dienen, waarna ze verder onderzocht zouden worden. Er werd besproken dat de klager zijn klacht en vragen in een brief moest sturen naar de Raad, inclusief de specifieke zorgen, zodat deze officieel behandeld konden worden.

Er werd ook besproken dat het voor de klager belangrijk was om een goed antwoord te krijgen en dat de klacht correct behandeld zou worden. De medewerker gaf aan dat de Raad voor de Kinderbescherming streeft naar een eerlijke en zorgvuldige behandeling van alle klachten.

De klager gaf aan dat hij of zij geen bevredigend antwoord had ontvangen en niet tevreden was met de manier waarop de zaak werd behandeld. Er werd tevens opgemerkt dat de klager al lange tijd geen contact had gehad met de kinderen in kwestie, wat de situatie nog frustrerender maakte. De medewerker benadrukte dat de klachtprocedure en de onderzoekstrajecten binnen de Raad voor de Kinderbescherming zorgvuldig zouden worden nageleefd en dat de klager een antwoord zou krijgen zodra alle benodigde stappen waren gezet.


Acties en vervolgstappen

  1. De klager zou zijn vragen schriftelijk indienen bij de Raad voor de Kinderbescherming.
  2. De medewerker zou de klacht verder verwerken en doorsturen naar de betreffende vestigingsdirecteur.
  3. Er zou een verdere evaluatie plaatsvinden door de Raad om te bepalen of de klacht gerechtvaardigd was en welke maatregelen er eventueel genomen zouden worden.
  4. De klager zou binnen een redelijke termijn terugkoppeling ontvangen.


Opmerkingen

De klager was merkbaar gefrustreerd over de langdurige afhandeling van de klacht en het gebrek aan contact met de kinderen. De medewerker benadrukte het belang van het volgen van de juiste procedures om de klacht zorgvuldig te behandelen en een oplossing te vinden.

Over de schrijver
Youri heeft zich gespecialiseerd in psychologie, neurologie en traumaverwerking, met bijzondere aandacht voor innovatieve therapieën zoals holotropisch ademhalen en psychedelische therapieën. Hij heeft zich verder verdiept in strategische economie, de impact van technologie op justitie en het belang van een stabiel monetair systeem, zoals zijn werk rondom de Digitale Gulden laat zien.Met opleidingen in Marketing, Inkoop & Supply Chain Management en Psychodynamische Coaching, combineert hij academische kennis met praktische inzichten om maatschappelijke structuren te verbeteren.Youri schrijft over uiteenlopende thema’s, waaronder:📌 Digitale innovatie en economie – Hoe technologie een veerkrachtige economie kan ondersteunen. 📌 Criminaliteit en preventie – De rol van trauma en therapie bij het doorbreken van vicieuze cirkels. 📌 Jeugdzorg en GGZ – Hervormingen en innovatieve zorgmethoden zoals AI en psychedelica. 📌 Justitie en rechtvaardigheid – Technologie als middel om een eerlijker rechtssysteem te creëren. 📌 Duurzaamheid en klimaat – Realistische en haalbare oplossingen voor een groenere toekomst.Zijn analyses zijn kritisch, principegericht en toekomstgericht, met als doel praktische en duurzame verbeteringen in de samenleving.Youri is een pionier op het gebied van psychedelische therapieën en onderzoekt de rol van LSD-25, psilocybine en MDMA bij trauma-herstel, burn-out en verslavingszorg. Hij schreef onder andere: 📖 De Sleutel tot jouw Potentieel 📖 Geestelijk gezond met LSD 📖 LSD leert je begrijpenZijn werk draagt bij aan de herwaardering van natuurlijke geneeswijzen en de integratie van psychedelica in de reguliere gezondheidszorg.Youri’s filosofie draait om authenticiteit, zelfzorg en duurzaam handelen. Hij gelooft dat echte vooruitgang ontstaat wanneer we: ✅ Natuurlijke oplossingen als norm nemen. ✅ Verbinden in plaats van verdelen. ✅ Zelfzorg als basis stellen. ✅ Oplossen in plaats van onderdrukken. ✅ Consistent en betrouwbaar handelen.Met deze visie werkt hij aan maatschappelijke innovatie en praktische hervormingen.
Reactie plaatsen